Intentor Helpdesk

Intentor Helpdesk er et helpdesk-system som gjør det mulig å få god systematikk rundt innrapportering og behandling av ulike typer saker og hendelser. Saker kan registreres direkte av brukerne selv eller av operatørene direkte i et funksjonelt og gjennomarbeidet saksbehandlingsverktøy.

Vår løsning gjør deg i stand til å håndtere et økende antall henvendelser uten å tilføre nye ressurser. Brukerne/kundene opplever servicenivået som bedre, da henvendelser og respons går raskere og feedback er bedre.

  • Mangler din virksomhet et sentralt punkt for behandling av ulike typer henvendelser?
  • Blir insidenter og beskjeder skrevet på gule lapper?
  • Trenger du å samordne rutiner for innkjøp og registrering av kjøpt utstyr?
  • Trenger du et sentralt register for inventar og utstyr?
  • Trenger du oversikt over serviceavtaler (SLA)?
  • Trenger du å gi brukere tilgang til en erfaringsdatabase?
  • Lånes det ut utstyr til ansatte i virksomheten?
  • Ønsker du at systemet skal være enkelt å implementere og bruke?

Da kan Intentor Helpdesk være et egnet verktøy for dere.

Les funksjonsoversikten her »

Identifiser problemene før de oppstår

Ved hjelp av de mange standard-rapportene som er inkludert får både helpdesk og ledelse full oversikt over hvilke problemer som går igjen og hvilke avdelinger/kunder som har flest problemer/hendelser. På bakgrunn av dette kan man jobbe preventivt mot problemområder.

Fleksibel

Intentor Helpdesk leveres med et standardoppsett som gir nye kunder mulighet til å komme i gang med løsningen umiddelbart etter installasjon. Alle parametere som er med på effektivisering og styring av løsningen registreres raskt og effektivt. Korrigeringer kan gjøres underveis hvis ønskelig.

Høydepunkter

  • Registrer saker direkte via e-post
  • Finn informasjon raskt og enkelt
  • Konfigurer løsningen etter behov
  • Ta i bruk prosjektmodul for kontrollert organisering av saker og brukere
  • Ta i bruk integrasjon mot Active Directory og single sign-on
  • Send statusinformasjon automatisk via SMS (*)
  • Kombiner innkjøpsmodul og innebygget inventarregister
  • Hold orden på avtaler ved bruk av avtaleregister
  • Kjør innebyggede eller lag dine egne rapporter med SQL Server Reporting Services

(*) Dette krever abonnement hos ViaNett eller PsWin.